Contrato de prestación de servicios de alojamiento hotelero

Una caja de seguridad está disponible para la protección de sus objetos de valor.

Habrá un cargo de US $200 por noche por fumar en una habitación.

“Estoy de acuerdo en que soy personalmente responsable del pago de la cuenta y si la persona, empresa o asociación indicada por mí como responsable del pago de la cuenta no lo hace, mi responsabilidad por dicho pago será solidaria con dicha persona, empresa o asociación.”

Al momento del check-in, se realizará una solicitud de autorización en su tarjeta de crédito/débito por un monto igual a la tarifa de la habitación, impuestos y cualquier cargo adicional estimado para la duración de su estadía (hasta siete noches). Los detalles de la tarjeta de crédito que tenemos en archivo se utilizarán para autenticarlo como titular de la tarjeta y se mantendrán en nuestros sistemas durante su estadía con nosotros, para que pueda agregar cargos a su cuenta a medida que avanza su estadía. Si su estadía supera las siete noches, se puede solicitar una autorización adicional por un nuevo monto estimado o por el monto total de su estadía (habitación, consumo, impuestos y servicios adicionales). Al momento del check-out, se cargará en su tarjeta de pago el monto real incurrido durante su estadía. Usted consiente que apliquemos cualquier cargo por daños o tarifas por retraso aplicables después del check-out y estos aparecerán en el estado de cuenta de su tarjeta de pago.

INFORMACIÓN PRIVADA

Oshpitality Group recopilará sus preferencias, es decir, sus necesidades y deseos, que utilizamos para que sus estancias y experiencias actuales y futuras con nosotros sean más agradables, como habitaciones preferidas, servicios, alimentos y bebidas, y otros servicios solicitados por usted o que aprendamos durante su estancia. Esto también puede incluir cualquier gusto o disgusto sobre nuestros servicios que nos informe o restricciones específicas de salud o dietéticas, por ejemplo, cuando utilice nuestros servicios de catering. También podemos recopilar sus Preferencias Personales con su consentimiento, incluidos los detalles de sus aniversarios especiales (como su cumpleaños o aniversario de boda), los tipos de actividades en las que prefiere participar cuando se hospeda con nosotros, sus pasatiempos y detalles sobre lo que disfruta. Compartiremos Datos Personales con proveedores que estén obligados a usar Datos Personales de acuerdo con su contrato con nosotros, la Declaración Global de Privacidad y las leyes aplicables.

Habiendo leído la Información de Privacidad anterior, acepto lo siguiente:

Para proporcionarme una experiencia personalizada, Oshpitality Group puede guardar y usar mis preferencias personales, como se detalla anteriormente. Entiendo que puedo retirar este consentimiento en cualquier momento solicitando a Oshpitality Group que deje de conservar mis preferencias personales contactando a reservas@oshhotels.com.

El consentimiento anterior se aplica solo al procesamiento de preferencias personales. Si desea recibir ofertas especiales, promociones u otras comunicaciones de marketing, o si desea cambiar lo que recibe actualmente, puede actualizar sus preferencias de comunicación enviando un correo electrónico a reservas@oshhotels.com.

Cualquier solicitud, queja, felicitación o reclamo puede ser dirigida al Oficial de Protección de Datos de esta propiedad en pqrsf@oshhotels.com.

Al firmar este Formulario de Registro de Hotel, acepto las siguientes estipulaciones contractuales y me comprometo a cumplir en su totalidad con las que me correspondan como huésped y/o cliente (EL CLIENTE) del HOTEL:

ALCANCE. La tarifa de alojamiento incluye los siguientes servicios:

a) Internet b) Kit de café en la habitación c) Caja de seguridad

El consumo de masajes, llamadas telefónicas, lavandería, minibar, alimentos y bebidas, servicios de traslado y otros servicios adicionales no mencionados en esta cláusula no están incluidos en la tarifa de alojamiento y se cobrarán a EL CLIENTE, quien se compromete a pagar su valor a las tarifas informadas por el HOTEL.

VALOR Y MÉTODO DE PAGO: La tarifa indicada se incrementará por el valor del IVA y el seguro hotelero aplicable. El HOTEL tiene el derecho de cobrarme diariamente por la habitación y mis consumos. Está a su discreción otorgarme crédito. En caso de no pago de mis obligaciones pendientes, el HOTEL tiene pleno derecho a rescindir el contrato de alojamiento, incluso si el plazo no se ha cumplido, y a exigir el desalojo. En caso de no hacerlo voluntariamente, el HOTEL tiene el pleno derecho de desocupar la habitación y custodiar mi equipaje. Autorizo al HOTEL a cargar a mi tarjeta de crédito o débito el monto pendiente de mi factura cuando me retire del HOTEL. Acepto pagar todos mis gastos y los de mis acompañantes si la corporación, empresa, agencia de viajes o asociación que se comprometió a pagar no lo hizo y a simple solicitud del HOTEL. En caso de retraso en el pago de cualquier monto adeudado, pagaré intereses de mora a la tasa máxima legalmente permitida sobre dicho valor.

OBLIGACIONES DEL HOTEL. En virtud de este contrato, el HOTEL asume las siguientes obligaciones:

Cumplir con el servicio de alojamiento, de acuerdo con las condiciones y niveles de servicio acordados en el mismo.

Poner a disposición del CLIENTE las habitaciones reservadas en los días, horarios, cantidades y condiciones establecidas en la reserva o al momento del check-in, según sea el caso. En caso de no contar con la habitación acordada con el CLIENTE, el HOTEL se obliga a proporcionar una habitación en las mismas condiciones.

Garantizar el uso, disfrute y buen estado de las instalaciones, muebles y usos relacionados del HOTEL, de acuerdo con el propósito del contrato.

Garantizar la calidad, seguridad y salubridad de las instalaciones del HOTEL.

Formar y mantener un equipo de trabajo adecuado, capacitado y suficiente para la correcta prestación de los servicios contratados por el CLIENTE.

Cumplir con sus obligaciones laborales, asumiendo la responsabilidad del pago de salarios, obligaciones laborales, contribuciones al sistema integral de seguridad social y otros beneficios legales al personal empleado en la ejecución de este contrato.

Abstenerse de comunicar a terceros cualquier información confidencial del CLIENTE que reciba o a la que tenga acceso en el desarrollo de la prestación de los servicios contratados, excepto las requeridas por las autoridades competentes.

Cumplir con sus obligaciones en cuanto al tratamiento de datos personales.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE. En virtud del presente contrato, el CLIENTE se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones:

Realizar el pago completo y oportuno de la tarifa de alojamiento aplicable y de todos los productos y/o servicios consumidos durante su estancia en el HOTEL.

Responder por el valor total de los daños causados a la propiedad del HOTEL en las habitaciones, salones y otras áreas del HOTEL, así como asumir la responsabilidad por la pérdida de bienes y elementos propiedad del HOTEL que sean atribuibles al CLIENTE y/o a sus acompañantes o mascotas.

Cumplir estrictamente con las políticas internas del HOTEL respecto a los horarios de registro de entrada y salida, salidas anticipadas y modificaciones o cancelaciones de reservas, y pagar los costos y penalidades aplicables.

Pagar las tarifas por acompañantes no registrados; si los acompañantes ingresan sin estar registrados, será bajo su responsabilidad exclusiva.

Abstenerse de hacer ruidos molestos, causar altercados o cualquier acto que perturbe o resulte incómodo para otros huéspedes.

Cumplir y hacer cumplir a sus acompañantes e invitados las políticas de salud y seguridad del HOTEL.

Identificarse al momento del registro en el HOTEL con un documento de identidad válido, presentando la cédula de ciudadanía en caso de ser colombiano o el pasaporte en caso de ser extranjero. En el caso de menores, deberán presentar un documento de identificación válido como la tarjeta de identidad o el registro civil para colombianos y el pasaporte para extranjeros. En caso de ausencia de los padres, se deberá presentar una autorización notariada y una copia de la cédula de los padres.

Observar un comportamiento decoroso y vestir de manera adecuada.

Permitir el acceso al personal del HOTEL para trabajos rutinarios y limpieza de la habitación.

POLÍTICAS APLICABLES AL CLIENTE. El CLIENTE declara expresamente estar consciente de las siguientes políticas del HOTEL y se compromete a cumplirlas en su totalidad, así como a ser responsable de los costos y/o penalizaciones derivadas de las mismas:

Causas de terminación del contrato: El contrato podrá cancelarse por los siguientes eventos:

Vencimiento del plazo acordado.

Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de las partes y, puntualmente, por falta de pago del precio o tarifa cobrada por el HUÉSPED o por no pagar alimentos y bebidas u otros servicios complementarios que el HUÉSPED haya cargado a la habitación o a su cuenta personal.

En caso de que, a juicio del HOTEL, el comportamiento o la vestimenta del HUÉSPED sea perjudicial para la tranquilidad y/o salud de otros huéspedes o visitantes del HOTEL.

Cancelaciones: Las cancelaciones de reservas individuales deben realizarse al menos 48 horas antes de la fecha de llegada. En caso de no presentarse o cancelación tardía, el CLIENTE autoriza al HOTEL a cobrar el equivalente al valor de las noches reservadas.

Registro de entrada y salida: El horario de registro de entrada es a las 3:00 p.m. y la salida debe realizarse antes de las 12:00 del mediodía. En caso de incumplimiento de estos horarios, el CLIENTE autoriza al HOTEL a cobrar el valor equivalente a una noche a la tarifa vigente o según las políticas vigentes de registro anticipado o salida tardía.

En caso de salida anticipada, el CLIENTE está obligado a pagar el valor total de las noches originalmente reservadas por él/ella.

RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDAS Y DAÑOS. El CLIENTE reconoce y acepta que el HOTEL no se hará responsable por la pérdida de dinero, objetos o valores dejados por los huéspedes en las habitaciones u otras áreas del HOTEL, los cuales pueden ser guardados en las cajas de seguridad proporcionadas en las habitaciones para tal fin. Será responsabilidad del CLIENTE tomar las medidas necesarias de cuidado y custodia. El CLIENTE acepta asumir la responsabilidad por cualquier daño material causado por él y/o sus acompañantes, invitados o mascotas a la propiedad o instalaciones del HOTEL, y acepta que el valor de dicho daño será cargado a su factura por su valor de reposición comercial. En caso de requerirse la custodia de un objeto de alto valor, el HOTEL se reserva el derecho de admisión de dicho objeto.

HOTEL LIBRE DE HUMO. El HOTEL es un espacio libre de humo. No se permite fumar en áreas públicas, habitaciones, restaurantes, bares y otros espacios. Fumar en la habitación y en cualquiera de las áreas mencionadas anteriormente generará una penalización equivalente a USD $200 (doscientos dólares estadounidenses) por habitación y por noche reservada, la cual deberá pagarse en pesos colombianos al tipo de cambio representativo del mercado (TRM) vigente en la fecha en que ocurra el incidente.

POLÍTICA DE MASCOTAS. Este HOTEL permite mascotas (solo gatos y perros) con un peso máximo de 10 kg (aproximadamente 20 libras), que deben llevar un collar con identificación en todo momento, excepto dentro de la habitación. Todas las mascotas deben dormir con su dueño y en una cama para mascotas. También deben presentar un certificado de vacunación vigente. No se permite bañar a las mascotas en el baño de áreas comunes ni permitirles entrar en áreas de alimentos y bebidas. Los perros deben llevar bozal cuando estén en áreas comunes del Hotel.

ATENCIÓN MÉDICA. El HOTEL cuenta con un servicio de atención médica y de emergencia contratado con un tercero. Cualquier consulta médica o paramédica adicional tendrá un costo adicional que será asumido por el CLIENTE, al igual que los servicios de atención, medicamentos y posibles efectos secundarios. Por lo tanto, el HOTEL no tiene responsabilidad en relación con la prestación de dichos servicios.

ESTACIONAMIENTO. En caso de que el HOTEL disponga de espacios de estacionamiento, el HOTEL no se hace responsable por daños o pérdidas causadas al vehículo o a los objetos dejados dentro del mismo.

SERVICIOS DE TERCEROS. El HOTEL no asume ninguna responsabilidad derivada de la prestación de servicios por parte de empresas de terceros, como operadores turísticos o empresas de transporte que el CLIENTE decida contratar directa y personalmente. La relación legal y contractual derivada de los servicios contratados con una empresa de servicios de terceros existirá exclusivamente entre el CLIENTE y dicha empresa. Cualquier reclamación y/o queja relacionada con dichos servicios deberá ser presentada directamente ante los terceros correspondientes.

PROHIBICIONES ESPECIALES. (i) La ley colombiana prohíbe la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años, por lo que el HOTEL podrá solicitar identificación a su discreción. (ii) La explotación sexual y el abuso de menores son conductas perseguidas e incluso sancionadas penalmente de acuerdo con las disposiciones legales vigentes en Colombia.

MÉRITO EJECUTIVO. El CLIENTE reconoce y acepta que el presente contrato concede mérito ejecutivo para exigir del CLIENTE y a favor del HOTEL el pago de los montos totales o parciales que constituyen el valor de este contrato y cualquier suma de dinero que por concepto del mismo deba ser cargada al CLIENTE, sin necesidad de requerimientos judiciales o extrajudiciales a los cuales el CLIENTE renuncia.

PISCINA. En caso de que el HOTEL disponga de una piscina para uso del CLIENTE, este se compromete a revisar y cumplir con las normativas de la piscina que serán publicadas en el área respectiva. Todos los menores deberán ser acompañados y supervisados en todo momento por un adulto, siendo esto responsabilidad exclusiva del CLIENTE. El HOTEL no se hace responsable por cualquier accidente o eventualidad que ocurra en el área de la piscina.

HABEAS DATA Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013, así como otras normativas concordantes, declaro que al firmar este documento autorizo al HOTEL, su operador hotelero y la cadena hotelera a la que pertenece, y a quien represente sus derechos, al almacenamiento, uso, conocimiento, consulta, tratamiento, transferencia y/o transmisión de los datos personales que proporciono en este formato para: (i) Prestarme todos los servicios hoteleros solicitados; (ii) Contactarme directamente, o a través de terceros contratados para este fin, en cualquier momento y por medios escritos, telefónicos y/o electrónicos, en el desarrollo de actividades de mercadeo y publicidad, incluyendo ofertas promocionales, estudios de mercado y prospección comercial; (iii) Contactarme como huésped/cliente, para conocer más sobre mí, actualizar datos, realizar encuestas de satisfacción y crear mi perfil de cliente; (iv) Enviarme información relacionada con productos, servicios, eventos, alianzas y ofertas por cualquier medio; (v) Cumplir con los requerimientos de las autoridades; (vi) Compartir con socios comerciales; (vii) Atender y procesar solicitudes, quejas y reclamaciones. Declaro que el HOTEL podrá solicitar en el momento de mi registro, como garantía, un formato para cargos no presenciales, reservándose el HOTEL el derecho de destruirlo después de un mes de mi retiro sin haberlo solicitado, dejando constancia de la destrucción. Sé que, para más información sobre el uso de mis datos personales y mi capacidad para solicitar su corrección o eliminación, puedo consultar la política de tratamiento de datos personales del HOTEL publicada en el sitio web https://oshhotels.com.

POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD. El hotel promueve el cumplimiento de la Resolución 572 de 2005 del Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial y otras normativas relacionadas con la preservación de la flora y fauna. También apoya la conservación del patrimonio y la propiedad cultural, incluida la Ley 397 de 1997 y otras normativas relacionadas. Además, el hotel rechaza firmemente cualquier tipo de discriminación basada en género, raza, nacionalidad, religión, ideología política u cualquier otro factor. Este compromiso está destinado a prevenir cualquier acción que limite o impida el pleno disfrute de los derechos y libertades fundamentales.

POLÍTICA CONTRA LA EXPLOTACIÓN SEXUAL COMERCIAL DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES (CSEC). En cumplimiento de las disposiciones de la Ley 679 de 2001 y otras normativas correspondientes, el HOTEL advierte al HUÉSPED que la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes es sancionable en Colombia con penas de prisión de 14 a 25 años. El HOTEL informará a las autoridades cualquier comportamiento que pueda derivar o ser sospechoso de delitos relacionados con la CSEC.

PQRSF. Para solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones, por favor escriba al siguiente correo electrónico: pqrsf@oshhotels.com y/o visite el sitio web www.oshhotels.com y haga clic en la opción contactos/PQRSF.

LEGISLACIÓN APLICABLE. Este contrato se regirá por las leyes de la República de Colombia.

AVISO DE PRIVACIDAD. Al firmar esta tarjeta de registro, usted reconoce y acepta que su información personal será utilizada para: proporcionar servicios y productos, procesar reservas y otras transacciones que solicite, brindar servicio al cliente, comprender mejor y satisfacer las necesidades del cliente, incluidas sus preferencias, mejorar las relaciones. De acuerdo con las preferencias que nos haya proporcionado previamente, también le enviaremos ofertas especiales o promociones por correo electrónico o teléfono.

Entiendo que mis Preferencias Personales pueden ser recopiladas, utilizadas y transferidas para personalizar mis estadías en el hotel, como se detalla, y al firmar a continuación, consiento la recopilación, uso y transferencia de mis Preferencias Personales.