Políticas, términos y condiciones

Política de sostenibilidad: El hotel aboga por el cumplimiento de la Resolución 572 de 2005 y otras normativas relacionadas con la preservación de la flora y fauna. También apoya la conservación del patrimonio y los activos culturales, incluida la Ley 397 de 1997. Además, el hotel rechaza firmemente cualquier tipo de discriminación basada en género, raza, nacionalidad, religión, ideología política u otro factor. Este compromiso tiene como objetivo prevenir cualquier acción que impida o limite el pleno disfrute de los derechos fundamentales y las libertades.

Política contra la explotación sexual comercial (CSEC): En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 679 de 2001, el HOTEL advierte al HUÉSPED que la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes es punible en Colombia con una pena de prisión de 14 a 25 años. El HOTEL informará a las autoridades cualquier comportamiento que pueda llevar o sospechar de delitos de CSEC.

Política de retracto: Cuando decida reservar nuestros servicios a través de nuestro portal web o mediante nuestra línea de reservas telefónicas o WhatsApp, le concedemos el privilegio de ejercer su derecho de retracto en un plazo máximo de cinco días hábiles después de recibir la confirmación de su reserva. Tenga en cuenta que este derecho no se aplica a reservas con fecha de llegada programada menos de cinco días después de la confirmación.

Para realizar el proceso de retracto, si realizó la reserva a través de nuestro sitio web, simplemente puede enviarnos un correo electrónico a reserva@oshhoteles.com. Si, por otro lado, realizó su reserva a través de nuestra línea telefónica o WhatsApp, le instamos a contactar a nuestro equipo de reservas a través del mismo canal utilizado para la compra.

Si realizó la compra a través de canales electrónicos de agencias de viajes u otra entidad que actúe como tercero, le sugerimos que se comunique directamente con ellos para procesar la devolución.

Nos complace informarle que se realizará un reembolso completo sin ninguna deducción adicional. Este reembolso se realizará mediante un depósito bancario a nombre del titular de la reserva o, en su lugar, mediante una reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra original. Todo el proceso se completará en un plazo máximo de treinta días calendario siguientes a la solicitud de retracto.

Consejo sobre propinas: Informamos a nuestros clientes que este establecimiento comercial sugiere una propina del 10% del valor de la factura. Este monto puede ser aceptado, rechazado o modificado por usted, según su evaluación del servicio prestado. Al solicitar la factura, indíquele a la persona que le está atendiendo si desea que se incluya dicho monto en la factura o no, así como si desea modificar el valor. En caso de tener algún inconveniente con el cargo de la propina, por favor comuníquese con la Superintendencia de Industria y Comercio (Línea de atención de la Superintendencia de Industria y Comercio) para presentar su queja, en Bogotá: 601 5920400 PBX 601 5870000 Ext. 1190/1191, y en el resto del país, línea gratuita nacional: 018000-910165.

Política anti-tabaco: De acuerdo con la Ley 1335 de 2009, queremos asegurarnos de que nuestro hotel y restaurantes sean lugares saludables y libres de humo para todos. Esto significa que cuando se hospede con nosotros y visite nuestros espacios, le pedimos que no fume en áreas específicas que marcaremos como libres de humo, así como en espacios cerrados como habitaciones, pasillos, restaurantes y salones.

Por favor, ayúdenos a mantener nuestros espacios libres de humo. Si por alguna razón no puede cumplir con esta regla y fuma donde no debe, aceptará pagar una multa equivalente al 10% de un salario mínimo mensual vigente, además de la sanción por fumar en la habitación. ¡Gracias por su cooperación en mantener un ambiente limpio y saludable para todos!

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