Políticas, términos & condiciones
General
Política de Sostenibilidad
El hotel se compromete con la preservación del medio ambiente, la protección de la biodiversidad y la conservación del patrimonio cultural. En cumplimiento de la Resolución 572 de 2005 del Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial, la Ley 397 de 1997 (Ley General de Cultura) y la Ley 1558 de 2012 (modificatoria de la Ley General de Turismo – Ley 300 de 1996), adoptamos prácticas responsables orientadas a la reducción del impacto ambiental y al fortalecimiento de la sostenibilidad turística.
Asimismo, rechazamos de manera contundente toda forma de discriminación por razones de género, raza, nacionalidad, religión, ideología política, orientación sexual o cualquier otra condición, en concordancia con el artículo 13 de la Constitución Política y la Ley 1482 de 2011. Nuestro compromiso es promover el respeto, la equidad y el pleno disfrute de los derechos y libertades fundamentales de todas las personas.
Política ESCNNA
En cumplimiento de la Ley 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009, la Ley 1098 de 2006 (Código de Infancia y Adolescencia) y la Resolución 3840 de 2009 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, el hotel rechaza y combate toda forma de Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes (ESCNNA).
Recordamos a nuestros huéspedes que en Colombia esta conducta constituye un delito sancionado con penas de 14 a 25 años de prisión, multas e inhabilidades. El hotel reportará de inmediato a las autoridades competentes cualquier situación que pueda involucrar o sugerir actos de explotación sexual comercial de menores.
“La explotación y el abuso sexual de menores de edad son sancionados penal y administrativamente conforme a las disposiciones legales vigentes en Colombia”.
Política de Retracto
En aplicación del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando realices reservas a través de nuestra página web, línea telefónica o WhatsApp, tienes derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de la reserva.
Ten en cuenta que este derecho no aplica en los siguientes casos:
- Cuando la fecha de llegada esté programada dentro de los cinco (5) días posteriores a la confirmación de la reserva.
- Cuando el servicio de alojamiento ya haya comenzado a ejecutarse o se haya hecho uso parcial de la reserva.
Si tu reserva fue realizada a través de nuestra página web, podrás ejercer este derecho enviando un correo a: reservas@oshhoteles.com. Si la hiciste por nuestra línea telefónica o WhatsApp, por favor comunícate con el equipo de reservas por el mismo canal utilizado para la reserva.
En caso de que tu reserva haya sido realizada a través de agencias o plataformas de terceros, deberás contactar directamente a dichos intermediarios para solicitar cancelaciones o reembolsos.
El reembolso se realizará en su totalidad, sin deducciones, a través de depósito bancario a nombre del titular de la reserva o mediante la reversión del cargo en la tarjeta de crédito utilizada en la transacción original. El proceso será completado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de la solicitud de retracto.
Política de Propinas
Informamos a nuestros huéspedes que este establecimiento sugiere una propina del 10% sobre el valor total de la cuenta. Este monto puede ser aceptado, rechazado o modificado libremente de acuerdo con tu valoración del servicio recibido, y en ningún caso la atención estará condicionada a la aceptación de la propina. Al solicitar tu cuenta, por favor informa al personal si deseas que se incluya la propina sugerida o si prefieres ajustarla.
El 100% de las propinas recolectadas se destina al personal de servicio, producción de alimentos y bebidas, y limpieza de áreas públicas.
Si presentas algún inconveniente con el cobro de propinas, puedes comunicarte con la Superintendencia de Industria y Comercio para presentar una queja:
En Bogotá: 601 5920400 | PBX: 601 5870000, Ext. 1190 / 1191.
Línea gratuita nacional: 018000-910165.
Política Antitabaco
De acuerdo con la Ley 1335 de 2009, la Resolución 1956 de 2008 del Ministerio de Salud y el Código Nacional de Policía (Ley 1801 de 2016), nuestro hotel es un espacio libre de humo de tabaco. Está estrictamente prohibido fumar en espacios cerrados como habitaciones, pasillos, restaurantes y lounges, así como en otras áreas designadas como libres de humo y debidamente señalizadas en la propiedad.
Te invitamos a ayudarnos a mantener un entorno limpio y saludable. El incumplimiento de esta política generará una penalidad fija de USD $200 (doscientos dólares americanos) por evento, la cual será pagada en pesos colombianos a la TRM vigente en la fecha del incidente. Además de un cargo adicional por limpieza en caso de fumar dentro de la habitación.
Política de mascotas
Durante el proceso de reserva
Los huéspedes deben informar en el momento de la reserva si estarán acompañados por un animal de asistencia, guía, servicio o apoyo emocional. Para reservas realizadas a través de la página web de OSHPITALITY GROUP S.A.S., los huéspedes deberán revisar los términos y restricciones detallados en la confirmación de la reserva.
El hotel aplicará un cargo diario por noche y por mascota, el cual será cobrado al momento del check-in. Adicionalmente, el hotel designará habitaciones específicas para huéspedes con mascotas, lo que puede implicar un cambio en el tipo de habitación inicialmente asignada.
Al momento de realizarse la reserva es importante que tenga en cuenta las restricciones del ingreso de razas o mascotas potencialmente peligrosas de acuerdo a los establecido por el Gobierno Nacional.
Restricciones de mascotas
Está prohibido el ingreso de perros pertenecientes a razas consideradas potencialmente peligrosas o sus cruces, según lo establecido por el Gobierno Nacional. Estas razas incluyen, pero no se limitan a: American Staffordshire Terrier, Bullmastiff, Dóberman, Dogo Argentino, Dogo de Burdeos, Fila Brasileño, Mastín Napolitano, Bull Terrier, Pit Bull Terrier, Rottweiler, Staffordshire Terrier, Tosa Japonés y cualquier otra que las autoridades determinen en el futuro.
En el check-in:
Los huéspedes son responsables de presentar los siguientes documentos:
Certificado de vacunación vigente, incluyendo la vacuna antirrábica más reciente, especificando el nombre del producto, número de lote, fecha de aplicación, vigencia y firma del médico veterinario.
Certificación de perro de asistencia, emitida por centros nacionales o internacionales autorizados y reconocidos por la Asociación Colombiana de Terapia Asistida con Animales y Actividades Afines, o por la entidad designada por el Instituto Colombiano Agropecuario (ICA). El carné de identificación debe incluir:
- Fotografía del animal.
- Nombre y raza.
- Nombre e identificación del propietario o usuario.
- Fecha de expedición y vencimiento del carné.
- Vigencia de vacunas y centro de adiestramiento.
Durante la estadía:
Para garantizar una experiencia agradable a todos nuestros huéspedes, se deben respetar las siguientes condiciones:
Asegúrese de que su mascota o animal de asistencia sea amigable con las personas, especialmente con los niños, tenga buen comportamiento y se encuentre en buen estado de salud.
No permita que su mascota utilice las toallas, sábanas, cobijas o camas de la habitación. OSHPITALITY GROUP S.A.S. ofrece un kit especial para mascotas con este fin.
Asegúrese de que su mascota haga sus necesidades fuera de la habitación y lejos de áreas públicas, jardines o zonas sociales. Siempre lleve los implementos necesarios para recoger y disponer adecuadamente de los desechos.
Las mascotas deben estar siempre bajo control dentro de las instalaciones del hotel: en guacales, con correa y/o bozal, según lo requiera la ley.
Los propietarios son los únicos responsables de cualquier daño que su mascota cause a las instalaciones del hotel o a otros huéspedes. En consecuencia, el propietario libera a OSHPITALITY GROUP S.A.S. de toda responsabilidad por daños o lesiones causados a terceros y se compromete a indemnizar al hotel frente a cualquier reclamación o acción legal.
Condiciones adicionales:
Las mascotas deben cumplir con las normas sanitarias exigidas por la ley, incluyendo un carné de vacunación vigente. Se permite únicamente una mascota por habitación, limitada a perros o gatos domésticos. Las razas potencialmente peligrosas deben portar bozal en todo momento, de acuerdo con el Artículo 126 del Código Nacional de Policía.
Áreas restringidas:
Por razones de seguridad e higiene, no se permite el ingreso de mascotas a las siguientes áreas comunes del hotel: restaurantes, piscina, spa y bares. Los huéspedes podrán dejar a su mascota en la habitación o al cuidado de una persona de confianza si lo desean.
Servicios adicionales:
Si los huéspedes requieren servicios veterinarios, de peluquería, spa, alimentos o snacks para su mascota, el hotel podrá recomendar establecimientos adecuados. Por favor contacte a la recepción o a la conserjería para asistencia.
Normativa aplicable:
Esta política se fundamenta en la legislación vigente:
Ley 746 de 2002
Código Nacional de Policía, Artículos 124 y 126
Ley 1346 de 2009, Artículo 30.
Política de alojamiento de menores
Alojamiento con uno o ambos padres (biológicos o adoptivos):
Si un menor de nacionalidad colombiana se hospeda en OSH HOTELS acompañado por uno de sus padres, no se requiere autorización del otro. En Colombia, el documento legal que prueba la relación civil o de consanguinidad entre un menor y sus padres es el registro civil de nacimiento.
Los documentos obligatorios presentar al momento del check-in son:
- Documento de identidad original de los adultos.
- Documento de identidad original del menor.
- Registro civil de nacimiento que verifique el primer grado de consanguinidad (padre/madre biológico-hijo) o el primer grado de relación civil (padre/madre adoptivo-hijo).
- No se permite utilizar criterios auxiliares para acreditar consanguinidad o relación civil.
Alojamiento con tutor:
Los documentos que se deben presentar de manera obligatoria al momento del check-in para un menor colombiano que NO esté acompañado por sus padres sino por un tutor, sea o no empleado de OSHPITALITY GROUP S.A.S., son:
- Documento de identidad original de los adultos.
- Documento de identidad original del menor.
- Escritura pública de tutela testamentaria o fallo judicial de tutela legal o voluntaria que confirme que uno de los adultos acompañantes del menor colombiano es su tutor legal.
No se permite utilizar criterios auxiliares para acreditar tutela o custodia.
Alojamiento con un adulto responsable:
Los documentos que se deben presentar de manera obligatoria al momento del check-in para un menor colombiano que NO esté acompañado por sus padres sino por un adulto responsable (abuelos, tíos, primos, amigos, etc.) son:
- Documento de identidad original del adulto responsable.
- Documento de identidad original del menor.
- Registro civil de nacimiento que verifique el grado de relación civil (padre/madre adoptivo-hijo) o el grado de consanguinidad (padre/madre biológico-hijo).
- Documento original de autorización de uno o ambos padres, con presentación personal notarial y firma legalmente autenticada por notario público o juez, junto con copia del documento de identidad de la(s) persona(s) que otorgó(aron) la autorización.
- La autorización debe establecer expresamente que el menor colombiano puede alojarse en compañía del adulto.
- No se permite utilizar criterios auxiliares para acreditar la relación o la autorización de los padres.
Alojamiento con adulto responsable afiliado a instituciones educativas, equipos deportivos, agencias de viajes, fundaciones u organizaciones similares:
Los documentos obligatorios que se deben presentar al momento del check-in para menores colombianos que se alojen en grupos estudiantiles liderados por docentes, grupos acompañados por líderes de fundaciones, grupos de deportistas bajo supervisión de entrenadores, o grupos de menores en viajes turísticos acompañados por guías o representantes de agencias de viajes, así como en cualquier otra situación grupal, son:
- Documento de identidad original del menor colombiano.
- Permisos de los padres para actividades turísticas, incluyendo autorización para pernoctar, con presentación personal notarial y firmas legalmente autenticadas por notario público o juez.
- Registro civil de nacimiento que verifique el grado de relación civil (padre/madre adoptivo-hijo) o el grado de consanguinidad (padre/madre biológico-hijo), junto con copia del documento de identidad de quienes otorgaron la autorización.
- Alojamiento de menores extranjeros:
- El alojamiento de menores extranjeros con padres, tutores o adultos responsables está permitido, siempre que presenten los siguientes documentos:
- Pasaporte original del menor extranjero.
- Autorización de uno de los padres, junto con el documento que pruebe la relación de consanguinidad o civil expedido por el otorgante.
Si no se cumple con alguno de los requisitos anteriormente mencionados, se negará el ingreso del menor al hotel o establecimiento. Esto en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 679 de 2001, estatuto para la prevención de la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes, y sus normas relacionadas.
Política de protección de niños, niñas y adolescentes, y de prevención de la explotación sexual comercial y la trata de personas
OSHPITALITY GROUP y sus colaboradores trabajan para prevenir la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes en las zonas donde opera, comprometidos con el cumplimiento de las Leyes 1329 y 1336 de 2009. Este compromiso nos permite salvaguardar en todo momento la vida y los derechos de la niñez y la adolescencia.
Procedimiento interno de reporte
- Verificación de la documentación al ingreso.
- Sospecha de que un menor sea víctima de ESCNNA (Explotación Sexual Comercial Infantil) o de trata de personas.
- Reporte al líder de Seguridad, quien verificará la información y notificará a la Dirección General.
La Dirección General reporta a las autoridades competentes:
- Policía de Turismo: +57 300 213 3003
- Policía de Infancia y Adolescencia: +57 320 306 1324
- Policía Nacional: 123
- ICBF: Línea 141 – Línea gratuita nacional 018000 91 80 80
- Fiscalía General de la Nación: Línea 122 – Línea gratuita nacional 018000 52 20 20
Contrato para la prestación de servicios de alojamiento en OSH Hotel
Cláusula de responsabilidad de pago
El HUÉSPED declara y acepta que será personal y solidariamente responsable por el pago de todas las sumas generadas durante su estadía, incluyendo la tarifa de alojamiento, impuestos, consumos adicionales, daños o penalidades. En caso de que la persona, empresa o asociación indicada por el HUÉSPED como responsable del pago no cumpla con la obligación, el HUÉSPED asumirá dicha responsabilidad solidariamente.
El HUÉSPED autoriza expresamente al HOTEL a realizar una preautorización en su tarjeta de crédito o débito por un monto equivalente a la tarifa de la habitación, impuestos y cargos adicionales estimados. Para estadías superiores a siete (7) noches, el HOTEL podrá solicitar nuevas preautorizaciones.
En el momento del check-out, el HOTEL procederá a efectuar el cobro definitivo por el valor real de los consumos y cargos, incluyendo aquellos originados por daños o penalidades, los cuales podrán ser facturados y cargados incluso después de la salida del HUÉSPED.
Uso de información y datos personales
OSH Hotel, operado por Oshpitality Group S.A.S. (en adelante, el “HOTEL”), podrá recopilar y tratar datos personales del HUÉSPED, incluyendo preferencias de alojamiento, alimentación, bebidas, fechas especiales, hobbies y restricciones de salud o dieta, con la finalidad de ofrecer una experiencia personalizada en sus estadías actuales y futuras.
El tratamiento de dichos datos se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en oshhotels.com.
Los datos podrán ser compartidos únicamente con terceros proveedores bajo contrato con el HOTEL, quienes estarán obligados a cumplir con las normas de protección de datos.
El HUÉSPED entiende que puede retirar su consentimiento en cualquier momento, solicitando al HOTEL detener el uso de sus preferencias personales mediante comunicación escrita al correo: reservas@oshhotels.com. De igual forma, podrá actualizar sus preferencias para promociones u ofertas en el mismo canal.
Alcance de la tarifa de alojamiento
La tarifa de alojamiento incluye los siguientes servicios:
- Accesos a Internet
- Kit de café en la habitación
- Uso de Caja de seguridad
El HUÉSPED reconoce y acepta que no están incluidos en la tarifa los consumos de masajes, llamadas telefónicas, lavandería, minibar, alimentos y bebidas, servicios de transporte y cualquier otro servicio no expresamente señalado como incluido. El consumo de masajes, llamadas telefónicas, lavandería, minibar, alimentos y bebidas, servicios de transporte y otros adicionales no mencionados no está incluido en la tarifa y será cobrado al CLIENTE, quien se compromete a pagarlos a las tarifas informadas por el HOTEL.
Dichos consumos y servicios adicionales serán facturados y deberán ser pagados por el HUÉSPED a las tarifas informadas por el HOTEL al momento de su solicitud o consumo
Valor y forma de pago
La tarifa se incrementará con el IVA y el seguro hotelero. El HOTEL podrá cobrar diariamente el valor de la habitación y consumos. En caso de incumplimiento de pago, el HOTEL podrá dar por terminado el contrato, exigir desalojo y custodiar el equipaje.
Obligaciones del HOTEL
- Prestar el servicio de alojamiento conforme a las condiciones pactadas.
- Garantizar la disponibilidad y buen estado de las instalaciones.
- Mantener un equipo humano capacitado y suficiente.
- Cumplir con las obligaciones laborales de su personal.
- Proteger la información confidencial del CLIENTE y cumplir con la normativa de datos personales.
Obligaciones del CLIENTE
- Pagar la tarifa y consumos en forma oportuna.
- Responder por daños o pérdidas causados al HOTEL por él, sus acompañantes o mascotas.
- Cumplir políticas internas de check-in, check-out, cancelaciones y modificaciones.
- Pagar por acompañantes no registrados.
- Mantener conducta respetuosa y evitar ruidos o altercados.
- Cumplir las políticas de salud y seguridad.
- Presentar documento válido (cédula para colombianos, pasaporte para extranjeros). Los menores deberán cumplir con la Política de Alojamiento de Menores del HOTEL, la cual establece los documentos requeridos según el acompañante.
- Permitir el ingreso del personal de limpieza y mantenimiento.
Políticas especiales
Cancelaciones: deben realizarse al menos con 48 horas de anticipación. En caso de no-show o cancelación tardía, el HOTEL podrá cobrar el equivalente a las noches reservadas.
Check-in y check-out: El check-in es a las 3:00 p.m. y el check-out a las 12:00 m. El incumplimiento dará lugar al cobro de una noche adicional o al cargo aplicable según políticas de early check-in/late check-out.
Salida anticipada: En caso de salida anticipada, el CLIENTE deberá pagar el total de las noches originalmente reservadas.
Política de mascotas
Se permite el ingreso de perros y gatos domésticos de hasta 10 kg. Se aplicará un cargo adicional de USD $25 (veinticinco dólares americanos) por noche y por mascota. Las mascotas deben portar collar con identificación, presentar carné de vacunación vigente, dormir en cama propia y permanecer con correa en áreas comunes. No se permite su ingreso a zonas de alimentos y bebidas, ni bañarlas en baños comunes. Perros de razas catalogadas como potencialmente peligrosas deberán portar bozal en todo momento.
Atención médica
El HOTEL cuenta con un servicio de emergencias tercerizado. Consultas médicas, medicamentos y demás gastos correrán por cuenta del CLIENTE, sin responsabilidad alguna para el HOTEL.
Parqueadero
Si el HOTEL dispone de parqueadero, no se hace responsable por daños o pérdidas en vehículos o sus objetos.
Servicios de terceros
El HOTEL no asume responsabilidad por servicios contratados directamente por el CLIENTE con operadores turísticos, transportadores u otros.
Prohibiciones especiales
Prohibida la venta de alcohol a menores de 18 años.
La explotación sexual y abuso de menores son delitos sancionados penalmente en Colombia.
Piscina
El CLIENTE deberá cumplir el reglamento publicado en la zona. Todos los menores deberán estar acompañados de un adulto bajo su total responsabilidad. El HOTEL no se hace responsable de accidentes en esta área.
Política de sostenibilidad
El HOTEL cumple con la Resolución 572 de 2005 y la Ley 397 de 1997, promoviendo la conservación de flora, fauna y patrimonio cultural, y rechazando cualquier forma de discriminación.
Política ESCNNA
En cumplimiento de la Ley 679 de 2001, se informa que la explotación sexual comercial de menores es sancionada con prisión de 14 a 25 años. El HOTEL reportará cualquier conducta sospechosa a las autoridades.
PQRSF
Para solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones, ingresar a Contact & RCCSC | OSH Hotel Cartagena,
Legislación aplicable
Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia.
Aviso de privacidad
Al firmar este documento, usted reconoce y acepta que sus datos personales serán usados para prestar servicios, procesar reservas, atender requerimientos, mejorar la experiencia y enviarle comunicaciones de acuerdo con sus preferencias.
Política para el tratamiento de datos personales
Este en un resumen, en lenguaje puntual, de cada apartado de la Política de Tratamiento de Datos Personales de OSHPITALITY GROUP S.A.S para su publicación en la sección de Políticas. No reemplaza la versión completa.
1. Objeto
OSH fija reglas para proteger los datos personales, define finalidades del tratamiento, derechos de los titulares y cómo ejercerlos (consultar, actualizar, rectificar, suprimir).
2. Ámbito de aplicación
Aplica a todas las bases de datos de OSH (empleados, proveedores, clientes, etc.) y a los encargados que traten datos por cuenta de OSH, salvo información pública.
3. Definiciones (clave)
- Autorización: permiso previo, expreso e informado del titular.
- Dato personal / sensible / público: información identificable; sensible incluye salud, biométricos, creencias, etc.; público es el no reservado por ley.
- Responsable / Encargado: quien decide sobre el tratamiento / quien trata por cuenta del responsable.
- Transferencia / Transmisión: envío de datos a otro responsable / a un encargado, dentro o fuera de Colombia.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos (recolección, uso, almacenamiento, supresión, etc.).
4. Principios
Autorización previa; finalidad legítima; calidad y veracidad; entrega de información al titular; circulación restringida; temporalidad; seguridad; confidencialidad (incluso post vínculo); individualidad de bases; necesidad del dato.
5. Finalidades
Usamos datos para: (i) relaciones contractuales y legales; (ii) gestión de PQRS; (iii) obligaciones tributarias/contables; (iv) comunicaciones de servicios/actividades; (v) envíos y correspondencia; (vi) programas de fidelización; (vii) compartir con aliados/encargados para operar; (viii) cumplimiento de requerimientos de autoridades; (ix) procesos de selección y gestión laboral; (x) medición de calidad y analítica (web/app, cookies, IP, etc.); (xi) prevención de fraude; (xii) seguridad en sedes; (xiii) consultas y reportes a centrales de información cuando aplique; (xiv) demás fines derivados de la relación con el titular.
6. Encargados del tratamiento
Encargados y aliados pueden recopilar, almacenar, procesar, validar, clasificar y transferir datos conforme a esta política y la ley, con las debidas autorizaciones; deben cumplir medidas de seguridad y finalidades informadas.
7. Derechos de los titulares
Actualizar, corregir y suprimir datos; solicitar prueba de autorización; conocer el uso dado; presentar quejas ante la SIC (tras agotar trámite interno); revocar autorización cuando proceda; acceso gratuito; ser informado de cambios en la política.
8. Deberes de OSH (responsable)
Garantizar hábeas data; solicitar y conservar autorizaciones; informar finalidades y carácter facultativo; custodiar con seguridad; mantener datos veraces y actualizados; habilitar mecanismos de consulta/reclamo; rectificar e informar a encargados; atender PQRS en términos de ley; reportar incidentes a la autoridad; cumplir instrucciones de la SIC.
9. Autorización
Se solicita antes del tratamiento por medios físicos o digitales (web, app, formularios, eventos). Cambios sustanciales a la política se informarán previamente; de lo contrario, rigen a los 10 días del aviso. Excepciones legales de autorización aplican (autoridades, datos públicos, urgencia médica, fines históricos/estadísticos/científicos, registro civil).
10. Datos sensibles y de menores
OSH no recolecta datos de menores de forma habitual. Si excepcionalmente se tratan, será con autorización del representante legal y respetando derechos prevalentes. Titulares menores podrán ejercer derechos a través de sus representantes.
11. Canales para PQRS (consultas y reclamos)
- Dirección: Calle 31 N° 10 – 77, Calle de la Magdalena, Getsemaní. Cartagena de Indias, Colombia.
- Teléfono: (+57) 304 254 9463 – (+605) 649 9280
- Correo: reservas@oshhotels.com
Tiempos de respuesta: 10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos. Requisitos mínimos: identificación, objeto de la solicitud, fundamentos, dirección de notificación, soportes, firma. Si falta información, habrá un requerimiento para completar en 1 mes.
12. Procedimientos
- Consultas: por escrito en los canales habilitados; se verifica legitimación; se entrega la información del titular.
- Reclamos: por escrito; incluye identificación, descripción, hechos, objetivo (corrección, actualización, supresión, revocatoria), soportes y dirección. Se marca el registro con “reclamo en trámite” hasta decisión. Si no se responde en término, se informará nueva fecha y motivo. Luego de agotar este trámite, puede acudirse a la SIC.
13. Transferencias y transmisiones (nacional e internacional)
OSH puede transferir o transmitir datos a terceros (dentro/fuera del país) para desarrollar su objeto, con autorización del titular y acuerdos que garanticen cumplimiento legal.
14. Seguridad de la información
OSH aplica medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos en sus servidores y sistemas. Aun así, reconoce riesgos inherentes a internet. Los titulares pueden consultar, rectificar, modificar o suprimir sus datos conforme a la política.
15. Vigencia de las bases de datos
Periodo indefinido mientras sea necesario para el objeto social; en todo caso, no inferior a 70 años.
16. Modificaciones y app móvil
La política puede modificarse; cambios no sustanciales pueden aplicarse sin notificación previa. Cambios sustanciales se comunicarán antes de su implementación. Las funcionalidades y permisos de la app móvil se regirán por esta política y sus avisos de privacidad.
Nota: Para el detalle completo (bases legales, procedimientos y definiciones integrales), consulte la Política de Tratamiento de Datos Personales vigente de OSH.
Política de Privacidad
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Privacidad de los datos personales
Tus datos personales no serán compartidos con terceros, ya que solo te pertenecen a ti (como correo electrónico, direcciones IP, etc.), salvo con tu autorización expresa o en casos de fuerza mayor de tipo legal en los que te veas involucrado, tales como hackeos, suplantaciones de identidad o por orden de una autoridad competente.
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