Politiques, termes et conditions

Politique de durabilité. – L’hôtel prône le respect de la Résolution 572 de 2005 et d’autres réglementations liées à la préservation de la flore et de la faune. Il soutient également la conservation du patrimoine et des biens culturels, y compris la Loi 397 de 1997. De plus, l’hôtel rejette fermement tout type de discrimination fondée sur le genre, la race, la nationalité, la religion, l’idéologie politique ou tout autre facteur. Cet engagement vise à prévenir toute action susceptible de restreindre ou de limiter le plein exercice des droits fondamentaux et des libertés.

Politique de lutte contre l’ESCLAV – Conformément aux dispositions de la Loi 679 de 2001, l’HÔTEL informe le CLIENT que l’exploitation sexuelle commerciale des enfants et des adolescents est punissable en Colombie par une peine de 14 à 25 ans de prison. L’HÔTEL signalera aux autorités tout comportement pouvant entraîner ou soupçonner des crimes liés à l’ESCLAV.

Politique de retrait – Lorsque vous décidez de réserver nos services via notre portail web, notre ligne de réservation téléphonique ou WhatsApp, nous vous accordons le privilège d’exercer votre droit de rétractation dans un délai maximum de cinq jours ouvrables après réception de la confirmation de votre réservation. Veuillez noter que ce droit ne s’applique pas aux réservations dont la date d’arrivée est inférieure à cinq jours après la confirmation.

Pour effectuer le processus de rétractation, si vous avez effectué la réservation via notre site web, vous pouvez simplement nous envoyer un email à reserva@oshhoteles.com. Si, en revanche, vous avez effectué votre réservation par notre ligne téléphonique ou WhatsApp, nous vous encourageons à contacter notre équipe de réservation par le même canal utilisé pour l’achat.

Si vous avez effectué l’achat via les canaux électroniques d’agences de voyage ou d’une autre entité fournissant des services en tant que tiers, nous vous suggérons de les contacter directement pour traiter le remboursement.

Nous avons le plaisir de vous informer que le remboursement intégral sera effectué sans aucune déduction supplémentaire. Ce remboursement sera effectué par dépôt bancaire au nom du titulaire de la réservation ou par un remboursement sur la carte de crédit utilisée pour l’achat initial. Tout le processus sera achevé dans un délai maximum de trente jours calendaires suivant la demande de rétractation.

Conseil pour le pourboire – Nous informons nos clients que cet établissement commercial suggère un pourboire correspondant à 10% de la valeur de la facture. Ce montant peut être accepté, rejeté ou modifié par vous, en fonction de votre évaluation du service fourni. Lorsque vous demandez la facture, veuillez indiquer à la personne qui vous sert si vous souhaitez que ce montant soit inclus dans la facture ou non, ainsi que le montant que vous souhaitez donner en pourboire.

Dans cet établissement commercial, l’argent collecté sous forme de pourboires est intégralement redistribué aux travailleurs des services, à la production alimentaire et aux agents d’entretien des espaces communs.

If you have any problem with the collection of the tip, contact the hotline of the Superintendence of Industry and Commerce, to file your complaint, at the telephone numbers: in Bogotá, 601-5920400 PBX: 601-5870000 Ext 1190/1191, for the rest of the country, national toll-free line 018000-910165.

Politique anti-tabac – Conformément à la Loi 1335 de 2009, nous voulons nous assurer que notre hôtel et nos restaurants sont des lieux sains et sans fumée pour tous. Cela signifie que lorsque vous séjournez chez nous et visitez nos espaces, nous vous demandons de ne pas fumer dans les zones spécifiques que nous indiquerons comme sans fumée, ainsi que dans les espaces clos tels que les chambres, les couloirs, les restaurants et les salons.

Veuillez contribuer à maintenir nos espaces sans fumée. Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne pouvez pas respecter cette règle et que vous fumez là où vous ne le devriez pas, vous acceptez de payer une amende équivalente à 10% du salaire minimum mensuel en vigueur, en plus de la sanction pour avoir fumé dans la chambre. Merci de votre coopération pour maintenir un environnement propre et sain pour tous !

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