Policy For The Accommodation Of Minors

Accommodation with One or Both Parents (Biological or Adoptive):

If a minor of Colombian nationality visits OSH HOTELS accompanied by one of their parents, no authorization from the other parent is required. In Colombia, the legal document that proves the civil or blood relationship between a minor and their parents is the civil birth certificate. The mandatory documents to present upon arrival (check-in) are:

• Original identification document of the adults.

• Original identification document of the minor.

• Civil birth certificate, which verifies the first degree of consanguinity (biological parent-child) or first degree of civil relationship (adoptive parent-child).

It is not permitted to use auxiliary criteria to prove consanguinity or civil relationship.

Accommodation with a Guardian:

The mandatory documents to present upon arrival (check-in) for a Colombian minor who is NOT accompanied by their parents but by a guardian, whether or not they are an employee of OSHPITALITY GROUP SAS, are:

• Original identification document of the adults.

• Original identification document of the minor.

• Public deed of testamentary guardianship or judicial ruling of legal or voluntary guardianship that confirms that one of the adults accompanying the Colombian minor is their legal guardian.

It is not permitted to use auxiliary criteria to prove guardianship or custody.

Accommodation with a Responsible Adult:

The mandatory documents to present at check-in for a Colombian minor who is NOT accompanied by their parents but by a responsible adult (grandparent, uncle, cousin, friend, etc.) are:

• Original identification document of the responsible adult.

• Original identification document of the minor.

• Civil birth certificate verifying the degree of civil relationship (adoptive parent-child) or the degree of consanguinity (biological parent-child).

• The original authorization document from one or both parents, with personal notarized presentation and a legally authenticated signature by a public notary or judge, along with a copy of the identification document of the person(s) who provided the authorization.

• The authorization must expressly state that the Colombian minor is allowed to stay in the company of the adult.

It is not permitted to use auxiliary criteria to prove the relationship or parental authorization.

Accommodation with a Responsible Adult Affiliated with Educational Institutions, Sports Teams, Travel Agencies, Foundations, or Similar Organizations:

The mandatory documentation to present at check-in for Colombian minors staying with student groups led by teachers, groups of minors accompanied by foundation leaders, groups of athletes under the supervision of coaches, or groups of minors on tourist trips led by guides or representatives of travel agencies, as well as any other group situation, is:

• Original identification document of the Colombian minor.

• Parental permissions for tourist activities, including authorization for overnight stays, with personal notarized presentation and legally authenticated signatures by a public notary or judge.

• Civil birth certificate verifying the degree of civil relationship (adoptive parent-child) or the degree of consanguinity (biological parent-child), along with a copy of the identification document of those who issued the authorization.

Accommodation of Foreign Minors:



The accommodation of foreign minors with parents, guardians, or responsible adults is permitted, provided they present the following documents:

• Original passport of the foreign minor.

• Authorization from one of the parents, along with the document that proves consanguinity or civil relationship issued by the authorizing party.

If any of the aforementioned requirements are not met, the minor’s entry into the hotel or establishment will be denied. This is in compliance with the provisions of Law 679 of 2001, the statute for the prevention of the sexual exploitation of children and adolescents, and its related regulations.

FAQ's

Reservas y Tarifas

Depende de la tarifa que elijas al reservar. Si optas por una tarifa sin desayuno, ¡no te preocupes! Puedes añadirlo cuando llegues al hotel 😊.

Depende de cómo hiciste la reserva. Si la realizaste a través de una página o agencia (como Booking, Despegar o Expedia), contacta directamente con ellos, ya que cada agencia tiene sus propias políticas. Si reservaste con nuestro equipo de OSH o en nuestra página oficial, puedes hacer las modificaciones directamente con nosotros a través de WhatsApp: +57 304 254 9463 (sujeto a nuestras políticas internas).

¡No te preocupes! Comunícate con nuestro equipo de reservas y ellos analizarán tu situación. Dependiendo de cuánto tiempo antes y de los motivos, podrán ofrecerte una solución que se ajuste a tus necesidades.

Servicios y Comodidades

No tenemos spa, pero ofrecemos masajes en la habitación. Si quieres pedir uno, ¡habla con nuestro equipo de Guest Ambassador al +57 304 253 1699!

¡Sí! En tu habitación encontrarás una bolsa con un formulario para marcar la ropa que deseas lavar. Los precios están en el formulario, así que sabrás cuánto te costará. Una vez que lo llenes y firmes, deja el tent card en la puerta de tu habitación para que nuestro equipo de Housekeeping sepa que tienes lavandería lista. Si entregas la ropa antes de las 12 p. m., regresará esa misma noche después de las 7:00 p. m.; si es después, ¡la tendrás al día siguiente por la mañana! El cargo se hará directamente a tu habitación y podrás pagarlo en cualquier momento durante tu estadía o al check-out.

¡Claro que sí! Nuestro room service está disponible de 6:00 a. m. a 11:00 p. m. (recuerda que el desayuno incluido no aplica para el servicio a la habitación).

Nuestras tarifas se dividen en: con desayuno o sin desayuno. Pero no te preocupes, nuestros outlets están siempre listos para ofrecerte el mejor servicio.

¡Por supuesto! Nuestro equipo de Oshpitalidad siempre está listo para darte las mejores recomendaciones sobre tours, restaurantes y actividades en Cartagena. ¡Chatea con ellos en WhatsApp al +57 304 253 1699!

Políticas

Las solicitudes de early check-in o late check-out fuera del horario oficial tienen un cargo adicional del 100% de la tarifa y están sujetas a disponibilidad.

¡Sí! Aceptamos perros y gatos de hasta 10 kilos, con un costo adicional de 25 USD por noche. Para que se sientan como en casa, les proporcionamos una cama y un plato. 🐾

Los niños a partir de 13 años pagan. Al hacer el check-in, recuerda presentar:

  • Documento de identificación original de los adultos.
  • Documento de identificación original del menor.
  • Registro civil de nacimiento para verificar la relación familiar.

¡Por supuesto! Nuestro equipo de Oshpitalidad siempre está listo para darte las mejores recomendaciones sobre tours, restaurantes y actividades en Cartagena. ¡Chatea con ellos en WhatsApp al +57 304 253 1699!

Accesos y Servicios Externos

Claro que sí!, sabes que acá amamos las fotos y más si es un momento tan especial! Ten en cuenta que necesitaremos de tu fotógrafo y su equipo, las ARLs. Puedes coordinar todo con nuestro equipo de Guest Ambassador al +57 304 253 1699.

Para que un profesional entre a tu habitación, necesitas pedir su ARL y coordinar con nuestro equipo de Guest Ambassador al +57 304 253 1699.

Medios de Pago

Puedes pagar tu reserva anticipadamente a través de enlaces de pago o al llegar, con tarjeta de débito, crédito o en efectivo.

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