Políticas, termos e condições

Política de sustentabilidade. – O hotel defende o cumprimento da Resolução 572 de 2005 e de outras regulamentações relacionadas à preservação da Flora e Fauna. Também apoia a conservação do patrimônio e dos bens culturais, incluindo a Lei 397 de 1997. Além disso, o hotel rejeita firmemente qualquer tipo de discriminação com base em gênero, raça, nacionalidade, religião, ideologia política ou qualquer outro fator. Este compromisso visa prevenir qualquer ação que impeça ou limite o pleno gozo dos direitos e liberdades fundamentais.

Política ESCNNA – Em conformidade com as disposições da Lei 679 de 2001, o HOTEL adverte o HÓSPEDE que a exploração sexual comercial de crianças e adolescentes é punível na Colômbia com pena de prisão de 14 a 25 anos. O HOTEL denunciará às autoridades qualquer comportamento que possa levar a suspeitas de crimes de ESCNNA.

 

Política de Cancelamento – Ao decidir reservar nossos serviços através de nosso portal web ou através de nossa linha telefônica de reservas ou WhatsApp, concedemos a você o privilégio de exercer seu direito de cancelamento em um prazo máximo de cinco dias úteis após receber a confirmação da sua reserva. Por favor, observe que este direito não se aplica a reservas com data de chegada prevista para menos de cinco dias a partir da confirmação.

Para realizar o processo de cancelamento, caso tenha realizado a reserva através de nosso website, basta nos enviar um e-mail para reserva@oshhoteles.com. Se, por outro lado, você fez sua reserva através de nossa linha telefônica ou WhatsApp, solicitamos que entre em contato com nossa equipe de reservas através do mesmo canal utilizado para a compra.

Se você realizou a compra através de canais eletrônicos de agências de viagens ou outra entidade que preste serviços como terceiro, sugerimos que entre em contato diretamente com eles para processar o cancelamento.

Temos o prazer de informar que o reembolso integral será realizado sem qualquer dedução adicional. Este reembolso será feito através de um depósito bancário em nome do titular da reserva ou, em vez disso, através de um estorno no cartão de crédito utilizado para a compra original. Todo o processo será concluído em um prazo máximo de trinta dias corridos após a solicitação de cancelamento.

AVISO DE GORJETA – Informamos aos consumidores que este estabelecimento sugere aos seus consumidores uma gorjeta correspondente a 10% do valor da conta, que pode ser aceita, recusada ou modificada por você, de acordo com sua avaliação do serviço prestado. Ao solicitar a conta, informe ao atendente se deseja ou não que o referido valor seja incluído na conta ou indique o valor que deseja dar como gorjeta.

Neste estabelecimento, o dinheiro arrecadado como gorjeta é destinado a 100% dos trabalhadores da área de atendimento, produção de alimentos e bebidas, e limpeza de áreas comuns.

 

Em caso de qualquer problema com a cobrança da gorjeta, contate a linha de atendimento da Superintendência da Indústria e Comércio, para registrar sua reclamação, nos telefones: em Bogotá, 601-5920400 PBX: 601-5870000 Ramal 1190/1191, para o restante do país, linha nacional gratuita 018000-910165.

AVISO SOBRE GORJETA – Informamos aos nossos clientes que este estabelecimento comercial sugere uma gorjeta de 10% do valor total da conta. Este valor pode ser aceito, recusado ou modificado por você, de acordo com a avaliação do serviço prestado. No momento em que solicitar a conta, por favor, indique à pessoa que está lhe prestando o serviço se deseja ou não que a gorjeta seja incluída e se deseja modificar o valor. Caso haja algum inconveniente com a cobrança da gorjeta, por favor, comunique-se com a Superintendência de Indústria e Comércio (Serviço de Atendimento ao Cliente da Superintendência de Indústria e Comércio), para que possa registrar uma reclamação, em Bogotá: 601 5920400 PBX 601 5870000 Ramal 1190/1191, e no restante do país, número gratuito: 018000-910165.

Política Antifumo – Em conformidade com a Lei 1335 de 2009, queremos garantir que nosso hotel e restaurantes sejam locais saudáveis e livres de fumo para todos. Isso significa que, ao se hospedar conosco e visitar nossos ambientes, pedimos que você não fume em áreas específicas que marcaremos como livres de fumo, bem como em locais fechados como quartos, corredores, restaurantes e lounges.

 

Por favor, ajude a manter nossos espaços livres de fumo. Se por algum motivo você não puder cumprir esta regra e fumar onde não deve, você concorda em pagar uma multa equivalente a 10% de um salário mínimo mensal vigente, além da penalidade por fumar no quarto. Agradecemos sua colaboração em manter um ambiente limpo e saudável para todos!

 

De acordo com a Lei 1335 de 2009, queremos garantir que nosso hotel e restaurantes sejam locais saudáveis e livres de fumo para todos. Isso significa que, ao se hospedar conosco e visitar nossas instalações, pedimos gentilmente que você não fume em áreas específicas que marcaremos como livres de fumo, bem como em espaços fechados como quartos, corredores, restaurantes e lounges.

Por favor, nos ajude a manter nossos espaços livres de fumo. Se por algum motivo você não puder cumprir esta regra e fumar onde não deveria, você concorda em pagar uma multa equivalente a 10% do salário mínimo mensal vigente, além da penalidade por fumar no quarto. Agradecemos a sua cooperação em manter um ambiente limpo e saudável para todos!

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