Termos e Condições
GERAL
Política de Sustentabilidade
O hotel se compromete com a preservação do meio ambiente, a proteção da biodiversidade e a conservação do patrimônio cultural. Em cumprimento da Resolução 572 de 2005 do Ministério do Meio Ambiente, Habitação e Desenvolvimento Territorial, da Lei 397 de 1997 (Lei Geral da Cultura) e da Lei 1558 de 2012 (modificadora da Lei Geral do Turismo – Lei 300 de 1996), adotamos práticas responsáveis orientadas à redução do impacto ambiental e ao fortalecimento da sustentabilidade turística.
Da mesma forma, rejeitamos de maneira contundente toda forma de discriminação por razões de gênero, raça, nacionalidade, religião, ideologia política, orientação sexual ou qualquer outra condição, em conformidade com o artigo 13 da Constituição Política e a Lei 1482 de 2011. Nosso compromisso é promover o respeito, a equidade e o pleno gozo dos direitos e liberdades fundamentais de todas as pessoas.
Política da ESCNNA
Em cumprimento da Lei 679 de 2001, da Lei 1336 de 2009, da Lei 1098 de 2006 (Código da Infância e Adolescência) e da Resolução 3840 de 2009 do Ministério do Comércio, Indústria e Turismo, o hotel rejeita e combate toda forma de Exploração Sexual Comercial de Crianças e Adolescentes (ESCNNA).
Lembramos aos nossos hóspedes que na Colômbia essa conduta constitui crime punido com penas de 14 a 25 anos de prisão, multas e inabilitações. O hotel reportará imediatamente às autoridades competentes qualquer situação que possa envolver ou sugerir atos de exploração sexual comercial de menores.
“A exploração e o abuso sexual de menores de idade são sancionados penal e administrativamente conforme as disposições legais vigentes na Colômbia”
Política de retratação
Em aplicação do artigo 47 da Lei 1480 de 2011 (Estatuto do Consumidor), quando você realizar reservas através do nosso site, linha telefônica ou WhatsApp, você tem direito de exercer o direito de arrependimento dentro de cinco (5) dias úteis seguintes à confirmação da reserva.
Tenha em conta que este direito não se aplica nos seguintes casos:
Quando a data de chegada estiver programada dentro dos cinco (5) dias posteriores à confirmação da reserva.
Quando o serviço de hospedagem já tenha começado a ser executado ou tenha havido uso parcial da reserva.
Se a sua reserva foi realizada através do nosso site, você poderá exercer este direito enviando um e-mail para: [email protected]. Se foi feita por nossa linha telefônica ou WhatsApp, por favor entre em contato com a equipe de reservas pelo mesmo canal utilizado.
Caso a sua reserva tenha sido realizada através de agências ou plataformas de terceiros, você deverá contatar diretamente esses intermediários para solicitar cancelamentos ou reembolsos.
O reembolso será realizado integralmente, sem deduções, através de depósito bancário em nome do titular da reserva ou mediante a reversão do débito no cartão de crédito utilizado na transação original. O processo será concluído dentro dos trinta (30) dias corridos seguintes à data da solicitação de arrependimento.
Política de Gorjetas
Informamos aos nossos hóspedes que este estabelecimento sugere uma gorjeta de 10% sobre o valor total da conta. Este valor pode ser aceito, rejeitado ou modificado livremente de acordo com sua avaliação do serviço recebido, e em nenhum caso o atendimento estará condicionado à aceitação da gorjeta. Ao solicitar sua conta, por favor informe à equipe se deseja incluir a gorjeta sugerida ou se prefere ajustá-la.
100% das gorjetas coletadas são destinadas à equipe de serviço, produção de alimentos e bebidas e limpeza de áreas públicas.
Se você tiver algum inconveniente com a cobrança de gorjetas, pode entrar em contato com a Superintendência de Indústria e Comércio para apresentar uma reclamação:
Em Bogotá: 601 5920400 | PBX: 601 5870000, Ext. 1190 / 1191
Linha gratuita nacional: 018000-910165.
Política Antitabagismo
De acordo com a Lei 1335 de 2009, a Resolução 1956 de 2008 do Ministério da Saúde e o Código Nacional de Polícia (Lei 1801 de 2016), nosso hotel é um espaço livre de fumaça de tabaco. Está estritamente proibido fumar em espaços fechados como quartos, corredores, restaurantes e lounges, assim como em outras áreas designadas como livres de fumaça e devidamente sinalizadas na propriedade.
Convidamos você a nos ajudar a manter um ambiente limpo e saudável. Se você fumar em uma área não autorizada, estará sujeito a uma sanção equivalente a 10% do salário mínimo mensal vigente, além de uma cobrança adicional de limpeza no caso de fumar dentro do quarto.
POLÍTICA DE ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO
Durante o processo de reserva:
Os hóspedes devem informar no momento da reserva se estarão acompanhados por um animal de assistência, guia, serviço ou apoio emocional. Para reservas realizadas através do site da OSHPITALITY GROUP S.A.S., os hóspedes deverão revisar os termos e restrições detalhados na confirmação da reserva.
O hotel aplicará uma cobrança diária por noite e por animal, a qual será cobrada no momento do check-in. Adicionalmente, o hotel designará quartos específicos para hóspedes com animais, o que pode implicar uma mudança no tipo de quarto inicialmente atribuído.
No check-in:
Os hóspedes são responsáveis por apresentar os seguintes documentos:
Certificado de vacinação vigente, incluindo a vacina antirrábica mais recente, especificando o nome do produto, número do lote, data de aplicação, validade e assinatura do médico veterinário.
Certificação de cão de assistência, emitida por centros nacionais ou internacionais autorizados e reconhecidos pela Associação Colombiana de Terapia Assistida com Animais e Atividades Afins, ou pela entidade designada pelo Instituto Colombiano Agropecuário (ICA). O cartão de identificação deve incluir:
- Fotografia do animal.
- Nome e raça.
- Nome e identificação do proprietário ou usuário.
- Data de emissão e vencimento do cartão.
- Validade das vacinas e centro de adestramento.
Restrições de animais:
Está proibida a entrada de cães pertencentes a raças consideradas potencialmente perigosas ou seus cruzamentos, conforme estabelecido pelo Governo Nacional. Essas raças incluem, mas não se limitam a: American Staffordshire Terrier, Bullmastiff, Doberman, Dogo Argentino, Dogo de Bordeaux, Fila Brasileiro, Mastim Napolitano, Bull Terrier, Pit Bull Terrier, Rottweiler, Staffordshire Terrier, Tosa Japonês e qualquer outra que as autoridades determinem no futuro.
Durante a estadia:
Para garantir uma experiência agradável a todos os hóspedes, devem ser respeitadas as seguintes condições:
Certifique-se de que seu animal de estimação ou animal de assistência seja amigável com as pessoas, especialmente com crianças, tenha bom comportamento e esteja em bom estado de saúde.
Não permita que seu animal utilize as toalhas, lençóis, cobertores ou camas do quarto. OSHPITALITY GROUP S.A.S. oferece um kit especial para animais para esse fim.
Certifique-se de que seu animal faça suas necessidades fora do quarto e longe de áreas públicas, jardins ou zonas sociais. Sempre leve os itens necessários para recolher e descartar adequadamente os resíduos.
Os animais devem estar sempre sob controle dentro das instalações do hotel: em caixas de transporte, com coleira e/ou focinheira, conforme exigido por lei.
Os proprietários são os únicos responsáveis por qualquer dano que seu animal cause às instalações do hotel ou a outros hóspedes. Em consequência, o proprietário isenta a OSHPITALITY GROUP S.A.S. de toda responsabilidade por danos ou lesões causados a terceiros e se compromete a indenizar o hotel frente a qualquer reclamação ou ação legal.
Condições adicionais:
Os animais devem cumprir com as normas sanitárias exigidas por lei, incluindo um cartão de vacinação vigente. É permitida apenas uma animal por quarto, limitado a cães ou gatos domésticos. As raças potencialmente perigosas devem usar focinheira em todo momento, de acordo com o Artigo 126 do Código Nacional de Polícia.
Áreas restritas:
Por razões de segurança e higiene, não é permitida a entrada de animais nas seguintes áreas comuns do hotel: restaurantes, piscina, spa e bares. Os hóspedes poderão deixar seu animal no quarto ou sob o cuidado de uma pessoa de confiança, se desejarem.
Serviços adicionais:
Se os hóspedes necessitarem de serviços veterinários, de estética, spa, alimentos ou snacks para seu animal, o hotel poderá recomendar estabelecimentos adequados. Por favor, entre em contato com a recepção ou com a concierge para assistência.
Normativa aplicável:
Esta política se fundamenta na legislação vigente:
Lei 746 de 2002
Código Nacional de Polícia, Artigos 124 e 126
Lei 1346 de 2009, Artigo 30
POLÍTICA DE HOSPEDAGEM DE MENORES
Alojamento com um ou ambos os pais (biológicos ou adotivos):
Se um menor de nacionalidade colombiana se hospedar no OSH HOTELS acompanhado por um de seus pais, não é necessária autorização do outro. Na Colômbia, o documento legal que comprova a relação civil ou de consanguinidade entre um menor e seus pais é o registro civil de nascimento.
Os documentos obrigatórios a apresentar no momento do check-in são:
Documento de identidade original dos adultos.
Documento de identidade original do menor.
Registro civil de nascimento que verifique o primeiro grau de consanguinidade (pai/mãe biológico-filho) ou o primeiro grau de relação civil (pai/mãe adotivo-filho).
Não é permitido utilizar critérios auxiliares para comprovar consanguinidade ou relação civil.
Alojamento com tutor:
Os documentos que devem ser apresentados obrigatoriamente no momento do check-in para um menor colombiano que NÃO esteja acompanhado por seus pais, mas por um tutor, seja ou não funcionário da OSHPITALITY GROUP S.A.S., são:
Documento de identidade original dos adultos.
Documento de identidade original do menor.
Escritura pública de tutela testamentária ou decisão judicial de tutela legal ou voluntária que confirme que um dos adultos acompanhantes do menor colombiano é seu tutor legal.
Não é permitido utilizar critérios auxiliares para comprovar tutela ou custódia.
POLÍTICA DE HOSPEDAGEM DE MENORES
Alojamento com um ou ambos os pais (biológicos ou adotivos):
Se um menor de nacionalidade colombiana se hospedar no OSH HOTELS acompanhado por um de seus pais, não é necessária autorização do outro. Na Colômbia, o documento legal que comprova a relação civil ou de consanguinidade entre um menor e seus pais é o registro civil de nascimento.
Os documentos obrigatórios a apresentar no momento do check-in são:
Documento de identidade original dos adultos.
Documento de identidade original do menor.
Registro civil de nascimento que verifique o primeiro grau de consanguinidade (pai/mãe biológico-filho) ou o primeiro grau de relação civil (pai/mãe adotivo-filho).
Não é permitido utilizar critérios auxiliares para comprovar consanguinidade ou relação civil.
Alojamento com tutor:
Os documentos que devem ser apresentados obrigatoriamente no momento do check-in para um menor colombiano que NÃO esteja acompanhado por seus pais, mas por um tutor, seja ou não funcionário da OSHPITALITY GROUP S.A.S., são:
Documento de identidade original dos adultos.
Documento de identidade original do menor.
Escritura pública de tutela testamentária ou decisão judicial de tutela legal ou voluntária que confirme que um dos adultos acompanhantes do menor colombiano é seu tutor legal.
Não é permitido utilizar critérios auxiliares para comprovar tutela ou custódia.
CONTRATO PARA A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM NO OSH HOTEL
Encontra-se disponível um cofre para a proteção de seus objetos de valor.
Política Antitabagismo
OSH Hotel é um espaço livre de fumaça. É proibido fumar em áreas públicas, quartos, restaurantes, bares e demais espaços. O descumprimento gerará uma penalidade fixa de USD $200 (duzentos dólares americanos) por evento, a qual será paga em pesos colombianos à TRM vigente na data do incidente.
O HÓSPEDE declara e aceita que será pessoal e solidariamente responsável pelo pagamento de todas as quantias geradas durante sua estadia, incluindo a tarifa de hospedagem, impostos, consumos adicionais, danos ou penalidades. Caso a pessoa, empresa ou associação indicada pelo HÓSPEDE como responsável pelo pagamento não cumpra com a obrigação, o HÓSPEDE assumirá tal responsabilidade solidariamente.
O HÓSPEDE autoriza expressamente o HOTEL a realizar uma pré-autorização em seu cartão de crédito ou débito por um valor equivalente à tarifa do quarto, impostos e encargos adicionais estimados. Para estadias superiores a sete (7) noites, o HOTEL poderá solicitar novas pré-autorizações.
No momento do check-out, o HOTEL procederá a efetuar a cobrança definitiva pelo valor real dos consumos e encargos, incluindo aqueles originados por danos ou penalidades, os quais poderão ser faturados e cobrados inclusive após a saída do HÓSPEDE.
Uso de informação e dados pessoais
OSH Hotel, operado por Oshpitality Group S.A.S. (doravante, o “HOTEL”), poderá coletar e tratar dados pessoais do HÓSPEDE, incluindo preferências de hospedagem, alimentação, bebidas, datas especiais, hobbies e restrições de saúde ou dieta, com a finalidade de oferecer uma experiência personalizada em suas estadias atuais e futuras.
O tratamento desses dados será realizado conforme a Lei 1581 de 2012, o Decreto 1377 de 2013 e a Política de Tratamento de Dados Pessoais publicada em https://oshhotels.com.
Os dados poderão ser compartilhados unicamente com terceiros fornecedores sob contrato com o HOTEL, que estarão obrigados a cumprir as normas de proteção de dados.
O HÓSPEDE entende que pode retirar seu consentimento a qualquer momento, solicitando ao HOTEL interromper o uso de suas preferências pessoais mediante comunicação escrita ao e-mail: [email protected]. Da mesma forma, poderá atualizar suas preferências para promoções ou ofertas pelo mesmo canal.
Alcance da tarifa de hospedagem
A tarifa de hospedagem inclui os seguintes serviços:
- Acesso à internet
- Kit de café no quarto
- Uso de cofre
O HÓSPEDE reconhece e aceita que não estão incluídos na tarifa os consumos de massagens, chamadas telefônicas, lavanderia, minibar, alimentos e bebidas, serviços de transporte e qualquer outro serviço não expressamente indicado como incluído.
Tais consumos e serviços adicionais serão faturados e deverão ser pagos pelo HÓSPEDE às tarifas informadas pelo HOTEL no momento da solicitação ou consumo.
Valor e forma de pagamento
A tarifa será acrescida de IVA e seguro hoteleiro. O HOTEL poderá cobrar diariamente o valor do quarto e consumos. Em caso de inadimplência, o HOTEL poderá encerrar o contrato, exigir desocupação e custodiar a bagagem.
Obrigações do HOTEL
Prestar o serviço de hospedagem conforme as condições pactuadas.
Garantir a disponibilidade e bom estado das instalações.
Manter uma equipe humana capacitada e suficiente.
Cumprir com as obrigações trabalhistas de seu pessoal.
Proteger a informação confidencial do CLIENTE e cumprir com a normativa de dados pessoais.
Obrigações do CLIENTE
Pagar a tarifa e consumos de forma oportuna.
Responder por danos ou perdas causados ao HOTEL por ele, seus acompanhantes ou animais de estimação.
Cumprir políticas internas de check-in, check-out, cancelamentos e modificações.
Pagar por acompanhantes não registrados.
Manter conduta respeitosa e evitar ruídos ou conflitos.
Cumprir as políticas de saúde e segurança.
Apresentar documento válido (cédula para colombianos, passaporte para estrangeiros). Os menores deverão cumprir com a Política de Alojamento de Menores do HOTEL.
Permitir o acesso da equipe de limpeza e manutenção.
Políticas especiais
Cancelamentos: devem ser realizados com pelo menos 48 horas de antecedência. Em caso de no-show ou cancelamento tardio, o HOTEL poderá cobrar o equivalente às noites reservadas.
Check-in e check-out: O check-in é às 15:00 e o check-out às 12:00. O descumprimento implicará cobrança adicional.
Saída antecipada: O CLIENTE deverá pagar o total das noites originalmente reservadas.
Política de animais de estimação
É permitida a entrada de cães e gatos domésticos de até 10 kg. Será aplicada uma cobrança adicional de USD $25 (vinte e cinco dólares americanos) por noite e por animal.
Atendimento médico
O HOTEL conta com um serviço de emergências terceirizado. Consultas médicas, medicamentos e demais despesas serão de responsabilidade do CLIENTE.
Estacionamento
Se o HOTEL dispuser de estacionamento, não se responsabiliza por danos ou perdas.
Serviços de terceiros
O HOTEL não assume responsabilidade por serviços contratados diretamente pelo CLIENTE.
Proibições especiais
Proibida a venda de álcool a menores de 18 anos.
A exploração sexual e abuso de menores são crimes sancionados penalmente na Colômbia.
Piscina
O CLIENTE deverá cumprir o regulamento publicado. Menores devem estar acompanhados por um adulto.
Política de sustentabilidade
O HOTEL cumpre com a Resolução 572 de 2005 e a Lei 397 de 1997, promovendo a conservação e rejeitando discriminação.
Política ESCNNA
Em cumprimento da Lei 679 de 2001, informa-se que a exploração sexual comercial de menores é punida com prisão de 14 a 25 anos.
PQRSF
Para solicitações, reclamações, sugestões ou elogios, acessar o formulário correspondente.
Legislação aplicável
Este contrato rege-se pelas leis da República da Colômbia.
Aviso de privacidade
Ao assinar este documento, você aceita o uso de seus dados pessoais para prestação de serviços e comunicação.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Na OSH, nos preocupamos com a segurança dos seus dados pessoais e, para cumprir com nossa obrigação legal de protegê-los, informamos que:
Privacidade dos dados pessoais:
Seus dados pessoais não serão compartilhados com terceiros, pois pertencem exclusivamente a você (como e-mail, números de IP, etc.), exceto com sua autorização expressa ou em caso de força maior de natureza legal na qual você esteja envolvido, como invasões, falsificações de identidade ou ordem de autoridade competente.
Responsabilidade por opiniões de terceiros
Todos os artigos de caráter opinativo publicados neste site são de responsabilidade exclusiva do autor. Os comentários feitos pelos visitantes são de sua própria responsabilidade e, caso violem direitos de terceiros ou sejam contrários à boa conduta, poderão ser excluídos pelo editor sem necessidade de autorização do autor do comentário.
Segurança das suas informações pessoais
Este site é responsável por garantir sua segurança e privacidade no que diz respeito às informações e ao respeito pelos seus dados, dentro dos limites impostos pela internet, considerando que não estamos isentos de ataques informáticos ou ações maliciosas.
Obtenção das suas informações
As informações pessoais obtidas neste site são fornecidas por você, fazendo pleno uso de sua liberdade. As informações básicas que temos sobre nossos clientes são coletadas por meio de formulários de contato, comentários ou outros formulários semelhantes.
Uso das informações:
Ao fornecer seus dados, você concorda e aceita nossa política de proteção de dados, entendendo-se que nos autoriza a utilizá-los para:
a) a finalidade para a qual foram fornecidos;
b) incluí-los em nossas estatísticas de tráfego, aumentando assim nossa oferta publicitária e de marketing;
c) direcionar melhor os serviços oferecidos aqui e avaliá-los conforme seu critério;
d) enviar e-mails com nossos boletins informativos, responder dúvidas ou comentários e mantê-lo informado como cliente ou usuário.
Procedimento para cancelar a assinatura:
Para remover seus dados da nossa lista de assinantes e deixar de receber notificações, você pode, a qualquer momento, solicitar a exclusão das suas informações do nosso banco de dados enviando um e-mail para [email protected].
Uso de cookies:
O uso de cookies e do seu endereço IP, coletados por este site, tem como único objetivo manter um site de acordo com suas preferências locais (como navegador utilizado, sistema operacional, provedor de internet, etc.). Os “cookies” nos permitem fornecer conteúdo adaptado aos interesses e necessidades personalizadas dos visitantes. Os cookies também podem ser utilizados por terceiros presentes neste site, como anunciantes, com o objetivo de fornecer informações adicionais ou relevantes durante a navegação.
Modificações em nossa política de privacidade
Este site reserva-se o direito de modificar, corrigir, alterar, adicionar ou excluir qualquer ponto deste documento a qualquer momento e sem aviso prévio, sendo responsabilidade dos visitantes manter-se informados para a adequada gestão de suas informações.
Estatísticas e outros sites relacionados:
Para o bom funcionamento deste site, diversos cookies são utilizados, tanto do próprio site quanto de nossos fornecedores, conforme explicado no link de cookies já armazenados em seu computador ou por meio do uso de scripts.
Os cookies utilizados são registrados apenas para fins estatísticos, omitindo dados que possam resultar na coleta de informações sensíveis.
Nota especial sobre publicidade do Google:
Toda publicidade veiculada pelo Google Inc. e empresas afiliadas pode ser rastreada por meio de cookies. Esses cookies permitem que o Google exiba anúncios com base em suas visitas a este e a outros sites que utilizam seus serviços de publicidade. Você pode aprender a desativar o uso de cookies pelo Google conforme mencionado na política de cookies. O rastreamento realizado pelo Google por meio de cookies e outros mecanismos está sujeito às políticas de privacidade do próprio Google.
Seus dados não serão compartilhados sem autorização, salvo por obrigação legal.
POLÍTICA DE COOKIES
Em cumprimento do disposto na Lei 1581 de 2012 sobre a proteção de dados pessoais.
O que são cookies?
Um cookie é um arquivo que se descarrega no seu computador ao acessar determinadas páginas web. Os cookies permitem a uma página web, entre outras coisas, armazenar e recuperar informação sobre os hábitos de navegação de um usuário ou do seu equipamento e, dependendo da informação que contenham e da forma como você utiliza o seu equipamento, podem ser utilizados para reconhecê-lo como usuário.
Que tipos de cookies utiliza este site web?
Este site web utiliza os seguintes tipos de cookies:
Cookies de análise:
São aqueles que, tratados adequadamente, permitem quantificar o número de usuários e assim realizar a medição e análise estatística do uso que os usuários fazem do serviço oferecido. Para isso, analisa-se sua navegação em nossa página web com o fim de melhorar a oferta de produtos e serviços que oferecemos.
Cookies técnicas:
São aquelas que permitem ao usuário navegar pela área restrita e utilizar suas diferentes funções, como por exemplo, realizar o processo de compra de um artigo.
Cookies de personalização:
São aquelas que permitem ao usuário acessar o serviço com algumas características gerais predefinidas em função de uma série de critérios no terminal do usuário, como por exemplo o idioma ou o tipo de navegador através do qual se conecta ao serviço.
Cookies de publicidade:
São aquelas que, tratadas adequadamente, permitem gerir da forma mais eficaz possível a oferta dos espaços publicitários no conteúdo do serviço solicitado ou no uso que você faz da nossa página web. Para isso, podemos analisar seus hábitos de navegação na internet e mostrar publicidade relacionada ao seu perfil de navegação.
Cookies de publicidade comportamental:
São aquelas que permitem a gestão, da forma mais eficiente possível, dos espaços publicitários que, se for o caso, o editor tenha incluído em uma página web, aplicação ou plataforma a partir da qual se presta o serviço solicitado. Este tipo de cookies armazena informação sobre o comportamento dos visitantes obtida através da observação contínua de seus hábitos de navegação, o que permite desenvolver um perfil específico para mostrar publicidade em função do mesmo.
Desativar os cookies
Você pode permitir, bloquear ou eliminar os cookies instalados no seu equipamento configurando as opções do navegador instalado no seu computador.
Cookies de terceiros
Este site web utiliza serviços de terceiros para coletar informação com fins estatísticos e de uso da web. Utilizam-se cookies denominados DoubleClick para melhorar a publicidade incluída no site web. Estas cookies são utilizadas para orientar a publicidade em função do conteúdo que resulta relevante para cada usuário, melhorando assim a qualidade da experiência em seu uso.
Utilizamos os serviços de Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads e Askuite para nossas estatísticas e publicidade.
Advertência sobre a eliminação de cookies
Você pode eliminar e bloquear todas as cookies deste site web, mas é possível que parte dele não funcione corretamente ou que a qualidade do serviço seja afetada.
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de cookies, pode entrar em contato com este site web através de nossos canais de contato.
