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RCCSC (Requests, Complaints, Claims, Suggestions, and Compliments).

We value your feedback because it helps us improve. Here you can submit your Requests, Complaints, Claims, Suggestions, and Congratulations quickly and easily.

Requests: Inquiries for information or services.

Complaints: Dissatisfaction regarding a service or situation.

Claims: Demands related to the violation of a right.

Suggestions: Proposals to improve our processes or services.

Congratulations: Recognition or gratitude towards our team or services.

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Calle 31 10 77 calle La Magdalena, Getsemaní

Cartagena de Indias, Colombia

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  • Getsemaní, Cartagena de Indias, Colombia.
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FAQ's

Reservas y Tarifas

Depende de la tarifa que elijas al reservar. Si optas por una tarifa sin desayuno, ¡no te preocupes! Puedes añadirlo cuando llegues al hotel 😊.

Depende de cómo hiciste la reserva. Si la realizaste a través de una página o agencia (como Booking, Despegar o Expedia), contacta directamente con ellos, ya que cada agencia tiene sus propias políticas. Si reservaste con nuestro equipo de OSH o en nuestra página oficial, puedes hacer las modificaciones directamente con nosotros a través de WhatsApp: +57 304 254 9463 (sujeto a nuestras políticas internas).

¡No te preocupes! Comunícate con nuestro equipo de reservas y ellos analizarán tu situación. Dependiendo de cuánto tiempo antes y de los motivos, podrán ofrecerte una solución que se ajuste a tus necesidades.

Servicios y Comodidades

No tenemos spa, pero ofrecemos masajes en la habitación. Si quieres pedir uno, ¡habla con nuestro equipo de Guest Ambassador al +57 304 253 1699!

¡Sí! En tu habitación encontrarás una bolsa con un formulario para marcar la ropa que deseas lavar. Los precios están en el formulario, así que sabrás cuánto te costará. Una vez que lo llenes y firmes, deja el tent card en la puerta de tu habitación para que nuestro equipo de Housekeeping sepa que tienes lavandería lista. Si entregas la ropa antes de las 12 p. m., regresará esa misma noche después de las 7:00 p. m.; si es después, ¡la tendrás al día siguiente por la mañana! El cargo se hará directamente a tu habitación y podrás pagarlo en cualquier momento durante tu estadía o al check-out.

¡Claro que sí! Nuestro room service está disponible de 6:00 a. m. a 11:00 p. m. (recuerda que el desayuno incluido no aplica para el servicio a la habitación).

Nuestras tarifas se dividen en: con desayuno o sin desayuno. Pero no te preocupes, nuestros outlets están siempre listos para ofrecerte el mejor servicio.

¡Por supuesto! Nuestro equipo de Oshpitalidad siempre está listo para darte las mejores recomendaciones sobre tours, restaurantes y actividades en Cartagena. ¡Chatea con ellos en WhatsApp al +57 304 253 1699!

Políticas

Las solicitudes de early check-in o late check-out fuera del horario oficial tienen un cargo adicional del 100% de la tarifa y están sujetas a disponibilidad.

¡Sí! Aceptamos perros y gatos de hasta 10 kilos, con un costo adicional de 25 USD por noche. Para que se sientan como en casa, les proporcionamos una cama y un plato. 🐾

Los niños a partir de 13 años pagan. Al hacer el check-in, recuerda presentar:

  • Documento de identificación original de los adultos.
  • Documento de identificación original del menor.
  • Registro civil de nacimiento para verificar la relación familiar.

¡Por supuesto! Nuestro equipo de Oshpitalidad siempre está listo para darte las mejores recomendaciones sobre tours, restaurantes y actividades en Cartagena. ¡Chatea con ellos en WhatsApp al +57 304 253 1699!

Accesos y Servicios Externos

Claro que sí!, sabes que acá amamos las fotos y más si es un momento tan especial! Ten en cuenta que necesitaremos de tu fotógrafo y su equipo, las ARLs. Puedes coordinar todo con nuestro equipo de Guest Ambassador al +57 304 253 1699.

Para que un profesional entre a tu habitación, necesitas pedir su ARL y coordinar con nuestro equipo de Guest Ambassador al +57 304 253 1699.

Medios de Pago

Puedes pagar tu reserva anticipadamente a través de enlaces de pago o al llegar, con tarjeta de débito, crédito o en efectivo.

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